需求（need）是人类对氛围、食品、水、穿戴以及寓所的根本需要。人们会对休闲、教诲以及文娱有激烈的需求。这些需求在指向能够满意需求的特定目的时就成为（want）。

　　一个美国消耗者需求食品，或许想要的是一份芝加哥厚比萨以及一杯精酿啤酒。而一个在阿富汗的人需求食品，或许想要的是米饭、羊肉以及胡萝卜。咱们的是由社会决议的。

　　需要（demand）是能够被购置才能满意的对特定产物的。许多人都想要一辆梅赛德斯（Mercedes），但只要少数人买患上起。公司不只需求弄分明有多少人想要他们的产物，TVT体育公司：还需求晓患上有多少情面愿购置并买患上起。

　　如许的区分使“营销职员让人们购置他们不想要的工具”的诟康复加较着。营销者其实不缔造需求，需求先于营销职员而存在。营销职员需求宣扬梅赛德斯能够满意人们对职位的需求的理念。但是，他们其实不缔造对社会职位的需求。

　　有些主顾有本人并未完整意想到大概不克不及用语言抒发的需求。主顾暗示想要一个“壮大”的割草机大概一个“平静”的旅店究竟是甚么意义？营销职员必需进一步探究。咱们能够辨别五品种型的需求。

　　只回应表清楚明了的需求能够会削减客户数目。在平板电脑刚被推出的时分，消耗者其实不睬解它们，但是苹果公司却勤奋塑造消耗者对平板电脑的认知。要博患上劣势，公司必需协助消耗者认知本身的需求。

　　不是每一一个人都喜好同样的麦片、餐馆、大学大概影戏。以是营销职员需求经由过程辨认生齿、心思以及举动差别来辨别差别细分市场，而后决议哪个市场拥有最大的时机。对每一个目的市场（target market），营销职员都要开辟一种市场供给物（market offering），在目的客户群心中成立可以供给某些枢纽长处的定位（positioning）。沃尔沃（Volvo）的车是专为体贴宁静机能的买家开辟的，其定位是买家能买到的最宁静的车。保时捷（Porsche）以那些寻求驾驶过程当中的愉悦感、刺激感，并想玩车玩出把戏的人群为目的主顾。

　　公司经由过程提出代价主意（value proposition）——一组能满意这些需要的长处，来处理客户需要。有形的代价主意由无形的供给物来完成，它可所以产物组合、效劳、信息以及体验。

　　品牌（brand）是来自可知滥觞的供给物。一个品牌在消耗者心目中存在许多差别的用于塑造形象的遐想。如苹果给人的遐想包罗：立异的、富裕缔造力的、便于利用的、风趣的、酷的、iPod、iphone以及iPad，这些都只是一部门。一切的公司都勤奋使患上本身的品牌形象拥有尽能够多的强无力的、主动的以及共同的品牌遐想。

　　营销职员经由过程三种营销渠道与目的市场打仗。传布渠道（co妹妹unication channel）公布以及领受来自目的客户的信息，包罗报纸、杂志、播送、电视、邮件、德律风、智妙手机、告白牌、传单、CD、灌音带以及互联网。除了这些，企业经由过程其批发店以及网站以及其余媒体的形象来停止传布，在告白等独白渠道的根底之上再增长对话渠道，如电子邮件、博客、短信以及网页链接。

　　分销渠道（distribution channel）协助展现、出卖大概通报产物以及效劳至买家大概用户。分销渠道可所以间接渠道，如互联网、邮件、挪动德律风大概座机；也可所以直接渠道，如经销商、零售商、批发商以及中心商机构。

　　为了与潜伏主顾告竣买卖，营销职员也需求用到效劳渠道（service channel），包罗堆栈、运输公司、银行以及保险公司。营销职员的确面对着为产物规齐整个传布、分销以及效劳渠道的最好组合的应战。

　　数字媒体的鼓起给了营销职员很多与消耗者以及主顾互动的新方法。咱们能够将传布方法归为三大类。付费媒体（paid media）包罗电视、杂志以及展现告白，付费搜刮以及资助，关于这些媒体营销者只需付费就可以够展现其告白以及品牌。自有媒体（owned media）是营销者本身具有的传布渠道，好比公司手册大概品牌手册、网站、博客、Facebook 主页大概Twitter 账户。收费媒体（earned media）是消耗者、消息界以及其余内部人志愿以口口相传、病毒式营销的方法传布品牌的信息流。收费媒体的呈现协助一些公司，如墨西哥风味餐厅Chipotle，减少了付费媒体收入。

　　作为已往十年中生长患上最快的连锁餐厅之一，Chipotle专做新颖食物。该公司撑持家庭农场并从本地栽种者那边获患上可连续质料，这些栽种者都对植物以及情况十分卖力。公司具有超越1600家店面以及超越170万的交际媒体粉丝——今朝在付费媒体上的收入根本为零。

　　Chipotle次要经由过程Facebook、Twitter以及其余交际媒体与消耗者互动，经由过程它的草根数字计谋“良知食物”（Food With Integrity）将重点放在售卖的产物以及食材的滥觞上。正如首席营销官马克·克伦帕克（Mark Crumpacker）所说：“凡是来讲，快餐食物营销是一场试图袒护的游戏。人们对快餐食物公经理解患上越多，他们越不会想成为主顾。”

　　在YouTube视频中，村落音乐传奇威利·纳尔逊（Willie Nelson）以及来自Yeah Yeah Yeahs乐队的自力摇滚人卡伦·欧（Karen O）用音乐的方法，将Chipotle餐厅作为正面例子，来阻挡加工食物以及农场产业化。

　　营销职员如今在思索用三种“屏幕”大概方法来抵达消耗者：电视、收集以及手机。使人诧异的是，数字方法的鼓起一开端并无低落电视寓目率，部门是由于，正如征询公司尼尔森（Nelsen）的研讨所发明的，五分之三的消耗者同时利用三种屏幕中的两种。

　　印象（impression）凡是出如今消耗者打仗传布物时，是追踪传布笼盖广度以及深度的权衡尺度，同时也能够在各品种型的传布方法之间停止比力。不敷的地方是印象不供给任何察看传布成果的洞见。

　　融入（engagement）是消耗者在传布过程当中留意力集合与自动被吸收的水平。它比印象反应更多有用的回应，而且更有能够为公司缔造代价。一些线上的融入度权衡方法有Facebook“喜好”、Twitter推文、博客或网站的批评、视频或其余内容的分享。融入能够延长到个验，增长或改动公司产物以及效劳。

　　买家挑选他们以为能感知带来最大代价（value）的产物。代价凡是是感知到的无形长处、有形长处以及本钱的总以及。代价，作为营销的中间观点，次要是质量、效劳以及价钱的组合，它们被称为主顾代价三元组（customer value triad）。代价认知与质量以及效劳成反比，与价钱成正比。

　　咱们能够将市场营销算作是对主顾代价的辨认、缔造、传布、通报以及监控。合意度（satisfaction）反应了一小我私家对产物感知机能与希冀干系的判定。假如产物机能达不到预期，则主顾会绝望；假如与预期婚配，则主顾合意；假如超越预期，主顾会很愉悦。

　　供给链是从原材推测零部件再到把废品送到买家手中的一个渠道。好比，咖啡的供给链能够从埃塞俄比亚农人栽种、顾问以及选择咖啡豆并销售劳动功效开端。假如是经由过程一家参加“公允商业”（Fair Trade）活动的协作构造出卖，那末咖啡会被洗濯、枯燥并打包输送给非当局机构ATO（Alternative Trading Organization），该构造以最低每一磅1.26美圆的价钱收买。ATO将咖啡输送至兴旺国度，在那边它能够将咖啡间接售卖大概经由过程批发渠道售卖。链条中的每一家公司只能获患上供给链代价通报体系缔造进去的总代价的百分之多少。一家公司吞并合作敌手或向上或向下延长，其目标就是为了获患上更高的供给链代价占比。

　　供给链的成绩对企业是毁坏性的，以至是致命的。当强生（Johnson & Johnson）公司碰着消耗品营业部分[制作泰诺（Tylenol）等产物]的制作成绩时，它从拜耳公司（Bayer AG）挖来了一个以擅于修复消耗者与供给链成绩著称的高管。

　　合作包罗现有的以及潜伏的合作产物以及消耗者能够思索的替换品。一个汽车制作商能够从位于美国的美国钢铁公司（U.S.Steel）那边购置钢铁，也能够从日本大概韩国等本国公司购置，大概从短流程钢铁公司如Nucor购置以节流本钱，大概能够不购置钢铁，而是从美铝公司（Alcoa）购置铝制部件或是从沙特根底产业公司（Saudi Basic Industries Corporation，SABIC）购置工程塑料以加重分量。很明显，比拟其余一体化钢铁公司，替换品对美国钢铁公司的影响更大。假如美国钢铁公司没无意识到这一点，那末它对合作范畴的界说就过于狭小。

　　使命情况（task environment）包罗处置消费、分销以及宣扬产物的成员，有公司、供给商、分销商、经销商以及目的客户。供给商群体有质料供给商以及效劳供给商，如市场营销查询拜访机构、告白机构、银行保险公司、运输公司以及通讯公司。分销商以及经销商包罗代办署理人、掮客人、制作商朝表以及其余有益于发明客户并将产物卖给客户的人。

　　宏观情况（broad environment）由六个部门构成：生齿情况、经济情况、社会文明情况、天然情况、科技情况以及法令情况。营销职员必需亲密存眷这些方面的最新趋向以及开展，并按照需求对营销计谋作出调解。新时机正在不竭地出现，等候着准确的营销思维以及聪慧。看看Pinterest的例子。

　　有史以来增加最快的交际媒体网站之一——在2012年1月其美国的月会见量超越1000万次，并在接下来的四个月内翻了一番——Pinterest是一个可视化书签办理东西，它让用户搜集以及同享数字剪贴簿或“pinboard”上的名目或产物图片。在筹谋婚礼、减肥食谱以及厨房设想晋级的密斯中特别受欢送，Pinterest在一个月内给网站带来的流量超越Twitter、Google+、YouTube以及领英（Linkedln）的总以及。

　　它云云富裕吸收力部门是由于它共同并可定制的图片格。Pinterest的甘美点是主顾常常处于购物形态；一份研讨表白，约莫70%的主顾从Pinterest上发明产物会间接点击购置，而Facebook比拟之下只要40%。从戴尔（Dell）以及梅赛德斯-奔跑（Mercedes-Benz）到花生酱餐厅（Peanut Butter&Co.）以及僵尸游戏逃生抢救包Zombie SAK等品牌都在将这个网站整合到它们的交际媒体计谋中。虽然云云，Pinterest仍在探究怎样更好地让公司红利。