服务行业6S管理培训

基本信息

课题时间：6H培训+6H现场指导（2天）

适合企业：医院、学校、交通、银行、移动、电信、供电、供水、物业、美容院、连锁店等

授课对象：各部门主管、经理、班长、大堂经理、营业厅厅长、店长、职员等

授课形式：专题演示、案例教学、实际操作、互动

课题简介

服务行业是现代经济的一个重要产业。服务产品的通性：无形性，不可贮存性，生产与消费的同步性，以及消费者对服务产品质量评价的主观性。这些特点给我们企业的管理和营销实践带来了一些特殊问题，也要求我们采取针对性的营销对策，其中重要一点就是要注重服务创新，通过服务创新使产品有形化、具体化、高效化，使其能够被服务对象感知和评价，并由此创造产品差异性，形成自己的产品特色，使客户满意。

服务业实施6S管理当前势在必得，从当前服务业市场的形势看，激烈的市场竞争使得产品同质化进一步加剧，要使公司产品在大众化的同行服务中树立自己特色，向目标消费群体传播鲜明的服务特色，提高员工素质，必须通过服务概念创新，率先提出符合服务特性的新概念、新卖点。6S管理也正是迎合了此形势要求，具有行业探索性和创新性，推进实施6S管理对树立公司服务在同行业中领先性和示范性形象，在消费群体中产生“首因效应”，立市场领导者和创新者良好形象具有重要意义。

内训目标

清洁舒适、安全规范；以人为本、全员参与；提升素养、文明和谐；以客为尊、优质高效

※ 提高员工自主管理能力和意识

※ 全面了解6S知识

※ 掌握服务行业实施6S的各类工具

※ 掌握6S的实施步骤、方法和技巧

※ 优化工作流程，提高工作效率

※ 走出推行6S的七大误区

※ 培养阳光心态，缓解工作压力       

※ 创建清洁、舒适、安全、高效的工作环境

课题纲要

■ 第一部分：员工职业心态

※ 服务业推行6S管理趋势

※ 职业人的标准与要素

※ 如何正确认识工作中的环境

※ 如何正确认识工作中的压力

■ 第二部分：基础篇——人造环境、环境育人

※ 6S人员品质提升之利器

※ 6S的应用发展和推行原则

※ 6S之基础知识

※ 整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全之要点、实施要领

※ 整理整顿的技术

※ 布局规划及三原则

※ 工作流程优化（价值流分析）

※ 标准化、规范化作业标准制定

※ 识别浪费，节约环保

※ 3定——定点、定类、定量

※ 3要素——场所、方法、标识

※ 办公室推行6S的八大原则

※ 如何创造温馨舒适的办公和服务环境

■ 第三部分：应用篇

※ 6S推行步骤

※ 导入四大阶段（PDCA）

※ 实施八大步骤

※ 6S推进技巧

※ 破冰行动

※ 定点摄影

※ 红牌作战

※ 评分表及结果竞赛

※ 宣传培训要项——看板管理

※ 看板管理的定义和作用

※ 看板的类别和应用

※ 宣传看板的制作要点

※ 看板使用的注意事项

※ 看板素材的收集和提

※ 看板的制作和介绍方法（模拟训练）

※ 目视管理的定义和应用

※ 目视管理的未来发展趋势

※ 如何高效作业

※ 文件资料的管理

※ 安全设施及重要物品的管理

※ 面对突发事件的处理

※ 案例分析

■ 第四部分：实战篇——“做享其成”

※ 服务业推行6S的技巧

※ <b>6S实施的心态调整

※ ◇态度决定一切——为什么员工把6S当成大扫除

※ ◇先从小事做起——日常工作的小差异会造成整体效果的大差异

※ <b>6S整体推行的要点

※ ◇领导重视，全员参与，持续维护

※ ◇员工士气的激励

※ ◇6S各过程的推行要点

※ ◇6S工具的使用

※ <b>实战技巧

※ ◇样板观摩的组织技巧

※ ◇36计（孙子兵法）应用

※ ◇工具的使用介绍

■ 第五部分：现场6S指导

※ 专家去办公场所进行实地指导

※ 现场点滴教育

※ 仓储、办公用品等管理指导

※ 营业场所现场指导

※ 总结